近年來，每年的“雙十一”都刷新了往（wǎng）年的紀錄!前10分鍾無線支付占比超90%；前30分鍾每秒交易峰值17.5萬筆，每秒支付峰值12萬筆；僅用1小時57秒就已超過2013年雙11全天交易額(362億元)，點亮195個（gè）國家和地區。在經過“雙十一”的爆（bào）破之後，售後服務無疑（yí）成了節（jiē）後第一重任。 家居類銷（xiāo）售情況 銷量再創新高 去年天（tiān）貓雙11成（chéng）交額（é）達912億，據行業（yè）相關人士預測，2016年“雙（shuāng）11”天貓的總成交額將比上年增長37-43%，增加至1250億-1300億元，甚至有部分觀點認為將達1500億元!截止至11日14時（shí），全網總銷售額達到1014.9億元，天貓成交額達578.9億元，占全網總銷售額的（de）71.1%，京東成交額達（dá）111億元，占全網總銷售額（é）的19.9%。就家居（jū）家裝類的銷售情況，銷量也是再創新高。截止至11月11日15：00，各家居品牌紛紛告捷。 雙十一拚的不僅是營銷 還有售後服務質量 眾所周知，在企業（yè）店鋪的評價（jià）列表中，客戶不僅對商品表達（dá）了喜愛（ài），同時也對售後服務做出了評論。在家居電商行業中，售後服務對銷量起著至關重要的作用。所以，電商們（men）一定要選擇專業的家居服務平台，把售後服務交給專（zhuān）業的服務團隊去做，好的服務才能保障好的銷量。據目前情況來看，今年雙11家（jiā）居線上銷售態勢良好，訂單量將會持續上升（shēng），這意味著家居售後服（fú）務的戰役要開始打響了!雙11家居電商大戰，拚的不僅是營銷，還要拚售後服務質量。 線上線下互通 提升售（shòu）後服務 要想做好網絡銷售，售後服務必（bì）須要跟上。家居行業本身（shēn）的特點決定了實（shí）體店存在的必（bì）要性，提供實體店展示是家居電商對廣（guǎng）大消費者充分負責（zé）的表現。一方麵要做到線上承諾，問題及（jí）時反映;另一方麵在線下要完善售（shòu）後服務流程，簡化繁瑣環節。在“互聯（lián）網+”時代，家具線上銷售和線下服務（wù）應同時努力，才能更好地為消費者服務。服務作為牽起消費者與（yǔ）企業、經（jīng）銷（xiāo）商的一座橋梁，就需（xū）好好經營布局。隻有把（bǎ）服務這個有利因子變成企業的一部分，衣櫃企業才能傲視群雄。 電商已然成為家居企業爭奪市場的一大渠道，要想利用（yòng）電商做好品（pǐn）牌推廣（guǎng）和宣傳工作，家居企業就必須做（zuò）好（hǎo）完全的準備的規劃。在“互聯網+”時代，家居企（qǐ）業（yè）應做到線上銷售和線下服務應同時努力，才能更好地為消費者服務。