服務是企業發展的靈魂。家具企業與時俱進，用心經營著自己的服務品牌。服務有自身的特性，普遍來看（kàn），它具有（yǒu）不可（kě）感知性（xìng）、不可分離性、品質的差異性、不可貯存性和所有權的不可轉讓性五個特性。 對於家具行業而言，由於其行業的（de）特殊性，家具（jù）服務不僅具備服務的（de）普遍特性，也有其自身的特征。家具是耐用消（xiāo）費品，使用壽命（mìng）較長，通常體積和重量較大，價格也（yě）高於一般消費品，消費者享有一定條件下的安裝、調試、維修等服務。同時也享有一（yī）定條件下的退、換等權利。 家具商品的特性，決定了家具服（fú）務的特殊性1、服務到戶（hù）家（jiā）具產品通常體積和重量較（jiào）大，且大多需要組（zǔ）裝和調試（shì），所以必須（xū）經過專門培（péi）訓的技術人員使用專業工具進行安裝，這就要求企業必須配備專業安裝及送貨人員（yuán）送（sòng）貨上門並為（wéi）顧客安裝到位。一般情況下，送貨上門及安裝是免費的，這也是家具行業的一種超值服務。 2、服（fú）務周期長家（jiā）具是耐用消費品，使用壽命較（jiào）長，家具企業的服務也是貫穿始末的，從（cóng）售前到售中再到售後，這個服務的周期是很長的，尤其是售後服務，企業承（chéng）擔著家具的維修及維護工作。大多（duō）企業都會承（chéng）諾在幾（jǐ）年之內進行免費維修，有些企業甚至承諾對於售出的產品進行終身維修，這就決定了家（jiā）具服務的周期長於其他服務。 3、服務體係化家具服務是個周期很長的服務，在服務（wù）周期中，家具（jù）服務也是非常係（xì）統和體係（xì）化（huà）的，它體現在家具服務（wù）的每一個環節上，貫穿在（zài）銷（xiāo）售的各個階段，並具有延續性（xìng）。 家具服務的（de）體係化體現在售前、售中、售後的一體化全方位服務方麵，從顧客開始了解企業與產品開始，企業所做的產品宣傳、陳列、谘（zī）詢等工作就開始為顧客的選購提供服務。顧客真正走進賣場進行選購（gòu）時（shí），導購員等店（diàn）麵銷售和服務（wù）人員又（yòu）開（kāi）始（shǐ）為顧客（kè）進行近距離多方位的服務，包括產品知識（shí）講解、現場演示等，甚至包括上門為顧客測量尺寸，這種服務又進一步（bù）拉近了和顧客的距離。 交易達成之後（hòu），專業人員（yuán）產品送貨上門、安裝，並教給顧客日（rì）常使用及（jí）維護的方法。售後服務緊接著跟進，客服人員定期回訪，及時了（le）解顧客使用情況，一旦出現問題馬上上門解決，並在之後一（yī）直延（yán）續這種服務。這（zhè）樣的體係化（huà）服務也是家具服務特有的，區別於快速消費品的一次性服務。