近年（nián）來，受房地產市場嚴格管控及原材料成本持續上漲的影響（xiǎng），衣櫃企（qǐ）業的（de）日子並不好過。在（zài）這樣的背景下，服務對於衣（yī）櫃市場的刺激與（yǔ）拉動作用就變得異常重要。在業內人士看來（lái），服務並不是簡（jiǎn）單的產品銷售附屬品（pǐn），而是企業搶占市場的重要入口。 服務不是產品（pǐn）的附屬品在很多（duō）人眼裏，衣櫃服務隻是衣櫃產品（pǐn）銷售的附屬（shǔ）品，服務對於用戶（hù）的價值和零售企業的價（jià）值，都未有正確（què）的認知。有的企業（yè），不僅未能正確理解服務的作用與價值，甚至將服務作為提升產品利潤的（de）一種手段，向用戶收取各種名目的費用，包括上門費、安（ān）裝費、材料費、配（pèi）件費…… 戰略短視自然會（huì）帶來戰術的偏差。隻是簡單的將服務歸屬為產品銷售的附屬品，甚至帶著“雁過拔毛”的想法去和（hé）用戶打交道，最終隻能將用戶推到自（zì）己的對立麵，損失的不僅僅是口碑這麽簡單。 業內的這種觀點（diǎn）值得衣櫃企業深思。於部分（fèn）衣櫃企業而言，服務在經營中並不是銷售的附屬品，而是產品的（de）核心價值。對於用戶來說，購買衣櫃的過程，就是購買服務的過（guò）程，銷售、送（sòng）貨、安裝、售後構成（chéng）了服務的連貫內容。讓用戶為服務買單，將倒（dǎo）逼衣櫃等企（qǐ）業最大程度地提升用戶全流程的購物體驗，自（zì）然也會（huì）進一步提升O2O新零售的核心競爭力。 讓服務來搶占市場入口互聯網時代，產（chǎn）品的價值不僅在於是價值的出口（kǒu），還在於價值的入口（kǒu）。好產品自己會說話（huà），說得（dé）就是這個道理。那麽，如何讓服務這個產品成為企業搶占市（shì）場的新（xīn）入口呢?業內認為，服務的入口價值（zhí），至少可以體現在以下兩個方麵： 一是口碑的自然轉化。互聯網時代，信息愈加透明，在社交網（wǎng）絡的推動下，好的產品與服務有更大的機會形成口碑效應，帶動產品銷售。比如，安裝費免、上門費（fèi）免、材料費（fèi）封頂、亂收費（fèi）賠等一係列優質的服（fú）務內（nèi）容（róng），很（hěn）容易通過線上線下渠道、媒體大範圍擴散，從而形成良好口碑，必然有利於衣（yī）櫃產品的（de）銷量提升。服務的升級，帶動口碑傳播，再轉化為產品（pǐn）銷售（shòu），這是很自然的過程。 二是服務人（rén）員的價值升（shēng）級。過去，售後服務人員雖然定位是技術工，但其從事（shì）的工作較為單一，價值也未得到充分挖掘。因此，讓衣櫃售後升級為一個與用戶交互的新入口至關重要。當用戶需要衣櫃產品時，可能（néng）會找售後谘（zī）詢，此時衣（yī）櫃導購（gòu）與售後的意見會很關鍵，因此（cǐ）也就成為了一個知識入口。能（néng）夠為用戶提供他們需求的產品，售後的知識就會變成消費的入口。 互聯（lián）網（wǎng）時代，都在搶占所謂的入口。當衣櫃企業都在大談入口經濟，強調線上流量入口的掌控時，更有價值的入口其實在於衣櫃企業強（qiáng）調的服務端。服務端的入口，是用戶直接可（kě）感知的入口，與線上導流的入口相比，更具用戶粘性，也能（néng）產生更大（dà）的用戶價值。