作為一個比（bǐ）較（jiào）關注用戶體驗的存（cún）在，互聯網家裝從出現的那一（yī）天開始都在想要將自己與傳統家裝隔（gé）離開來。借助互聯網技術的優勢，互（hù）聯網家裝（zhuāng）從傳（chuán）統家裝的弊病開始切入試圖對用戶體驗進行優化和（hé）提升。從房屋（wū）設計（jì）、施工規範（fàn）、建材（cái）供應等環（huán）節開始，互聯網家裝開始向用戶宣（xuān）誓著自己與傳統家裝的（de）不同。 然而，受到整個（gè）“互聯網+”時代氛圍的影響，互聯網家裝始終都僅僅（jǐn）隻是一個（gè）過於偏重平台的存在。即，誰的平台的流量（liàng）大，用戶多，誰就能夠獲得資本（běn）的青睞，並能夠進一步發展。這就導致了很多的（de）互聯網家裝平台（tái）將流量看做出下一步發展的力量源泉，為了獲（huò）得流量，要麽不斷提出一些非常玄乎的概念，要（yào）麽不斷進行廣告投放。而從根本上提升用戶體驗的互聯（lián）網家裝平台卻少之又少，在（zài）這種一種情況下，如何提升（shēng）用（yòng）戶體驗成為一個亟待解決的問題。 用戶體驗才是（shì）互聯網家裝（zhuāng）的（de）根本互聯網家裝之所以會出現（xiàn），其中一個很重要的原因就在於（yú）廣（guǎng）大用戶或業主在傳統家裝的（de）泥（ní）潭當中掙紮了（le）太久的時間。他們迫切需要一個出口來擺脫這樣一種極為不理想的狀態，在提升自我體驗的同時，同樣可以（yǐ）獲得一種完全（quán）不（bú）一（yī）樣的家（jiā）裝效果。因此，我們可以（yǐ）看到，用戶體驗是互（hù）聯網家裝之所以出現並能夠迅速得到（dào）發展（zhǎn）的根本所在。 傳統家裝（zhuāng）給用戶體驗造成的問題迫切需要新的事物介入。在經曆了多年（nián）的發展後，傳（chuán）統家裝帶給人們的痛點和問題（tí）已經到了非（fēi）變不可的階段，如果這個問題得不到根（gēn）本解決（jué）的話，用戶隻（zhī）能選擇用腳投票，要麽親自參（cān）與裝修，要麽（me）選（xuǎn）擇裝修遊（yóu）擊隊。裝修公司在（zài）拓展（zhǎn）用戶的過程當中開始麵臨著越來越困（kùn）難的局麵，在這樣一種情況下，通過新事物介入來改變用戶的體驗（yàn）成為當下家裝行業參與者迫切需要解決的問題。 傳統家裝之所以被稱作傳統（tǒng）家裝，最根本的原因就在於觀（guān）念和邏輯較為陳舊（jiù），無法真正從用戶的角度上來看（kàn）待和思考問題，最終導致了後續（xù）的很（hěn）多（duō）工（gōng）作無法（fǎ）以（yǐ）用戶為中心進行開展（zhǎn）。設計不合理、施工不科學、價格虛高、材料（liào）以次充好（hǎo）等（děng）問題便開始出現。 但是，傳統家裝並不會自我開（kāi）刀進行改革，因為整個市場的環境和氛圍讓他們沒有必要進行改革和創新便能夠繼續生存，而這（zhè）種生存卻是以犧牲（shēng）用戶（hù）利益為前提（tí）的。在（zài）這樣（yàng）一種情況下，需要新事物的加入來打破這樣一（yī）種狀態，並給家裝行業帶來本質性的變化。 以用戶為主導的市（shì）場氛圍開始出（chū）現。其實，“互聯網+”時代就是一個以（yǐ）用（yòng）戶為主導（dǎo）的時代，在這樣一個時代裏，人們所（suǒ）有的工作都是用戶為出發點和落腳點，並（bìng）通過將不同的技術應用到實際的過程當中來實現這樣一個目標（biāo）。值得注意的是，他們（men）的目的（de）是通（tōng）過改變獲取用戶，真正想（xiǎng）要帶給用戶實實在在（zài）的改變的（de）公司卻少（shǎo）之又少。 在這樣一種理念的驅使下，我們看到了從設計（jì）、原（yuán）材料、施工等角度介入來改變家裝行業的互聯網家裝平台的出現。他們試圖通過從不同的角度介入來帶給用戶不一樣的體驗，進而留住這些（xiē）用戶，實現流量的提升和實（shí）際的轉化。 於是，我們看到了以土巴兔、齊（qí）家（jiā）網為代表的老牌的互聯網（wǎng）家裝公司開始獲得資本的關注，在獲得資本後，兩家公司開始了新的（de）發（fā）展。而以愛空間為代表的新生的力量（liàng）則開始從另外一個角度切入，同樣獲得的（de）資（zī）本（běn）的關注，並開始以相對較（jiào）為（wéi）互聯網的方式開啟了新的（de）發展。從某種意義上來講（jiǎng），正是由（yóu）於他們自身的用戶優勢以及未來想要改變用戶體驗的（de）優勢才讓資本看到了其中的市場，並願意介入其中，試圖分得一杯（bēi）羹。 於是（shì），市場的氛圍開始從對小（xiǎo）區物（wù）業進行拓展，開始（shǐ）轉向了直接（jiē）對業主本人進行拓展。一切以用（yòng）戶為主導，一切從用戶出發的互聯網家裝時代的氛圍（wéi）開始形（xíng）成。一個由互聯網所引發的全新的互聯網家裝時代開始出現。 切中用戶痛點成（chéng）為互聯網家裝（zhuāng）之所以快速發展的根本原（yuán）因。我們通過（guò）分析比（bǐ）較（jiào）成功的互聯網家裝公司可（kě）以（yǐ）發展，之所（suǒ）以這些公司能夠在如此短暫的時間（jiān）內（nèi）就能夠獲得快速（sù）成長，其中一（yī）個最為重（chóng）要的原因就在於他們能夠切中用戶痛點，直達用戶內心。這樣，用戶就非常願意買單，選擇這樣的（de）互聯網家裝公司進行體驗。 土巴兔是以提供裝修的（de）基本知識為（wéi）切入點，齊家網（wǎng）是以建材的團購（gòu）為切入點，愛空（kōng）間是以縮短裝修工期為切入點，酷家（jiā）樂是以用戶設計為切入點……盡管這些平台（tái）都從不同的角度切入其中，有（yǒu）一點（diǎn）可以（yǐ）確（què）認（rèn）的是他們最終都切入了用戶的痛點，並給用戶描畫了一種（zhǒng）美好原因，讓用戶願意嚐試（shì）。 正是因為如此，互聯（lián）網家裝平台才會在如此（cǐ）短的（de）時間內獲得如（rú）此快速的增長（zhǎng）。因此，用戶體（tǐ）驗才（cái）是互聯網家裝之所以出現並迅速發展的原因（yīn）所在，才是互聯網家裝（zhuāng）的根本。正是有了用戶端的需求，正是因為用戶的痛（tòng）點足夠多，所以他們才願意用自我的實踐來試探互聯網家裝的好壞。 互聯網家裝並沒（méi）有帶給用戶想要的體驗正如前文所講（jiǎng），用戶體驗才是互聯網家裝的根本，隻有真正提升用戶（hù）體驗才能給互聯網家（jiā）裝帶來源源不斷的用戶和訂單。然而（ér），經過（guò）幾年的發展後，人們發現互聯網家裝並沒有給人們的生活帶來太多改變，很多在傳統家裝的泥潭（tán）裏掙紮著的人們在選（xuǎn）擇了互聯網家裝後依（yī）然備受煎熬。 難以落地讓很多互聯網家裝的美好願景成為泡影。由於資本驅動下的互聯網家（jiā）裝需要在很短的時間內（nèi）看到效（xiào）果，但是互聯網家裝都是一個比較偏重於落地執行的行業，最終導致（zhì）了（le）很多（duō）互聯網家裝的創新性的概念成為了一種營（yíng）銷工具，並沒有真正得到切實（shí）落地執行。  以設（shè）計為例，盡管借助互聯網的手段能夠將傳統的（de）以打印（yìn）圖紙為主的設計方式改變成為以雲端處理為（wéi）主的設計方式，但是在實（shí）際的操作過（guò）程當中卻遇到了很多問題。比如，互聯網家裝平台的設計方案缺少較（jiào）為豐富的的數據（jù）支（zhī）撐，依（yī）然是按照傳統的測（cè）量方式獲取數據，最（zuì）終導致了設計圖紙僅僅隻是改變了一種形式而已，並沒有改變設計本身（shēn），最終導致了用戶體驗非但沒有得到提升（shēng）反而得到下降。 另外，很多（duō）互聯網家裝平台為了提升設計效率會將設計方（fāng）案進行統一的規劃和調整，將提（tí）供（gòng）的設計方案僅僅局（jú）限在幾個方（fāng）案內讓用戶進（jìn）行選（xuǎn）擇。這種方式不僅無法滿足用（yòng）戶（hù）在設計（jì）上的多樣化需求，同樣讓設計部（bù）門（mén）來回奔波於修改（gǎi）設計方案的（de）路上，成為整個公司最為忙碌的部門。 除了設計之外，施工、建材、監督等諸多環節（jiē）同樣麵臨著類似的問題。之所以（yǐ）出現這樣的問題，其中一個很重要的原（yuán）因就在於用戶體驗是互聯網（wǎng）家裝的根本，而想要提升用戶體驗就必須從落地執行著手。然而，互聯網家裝又是一個平台型思維的存在，最終導致了很多好的（de）想（xiǎng）法無法（fǎ）真（zhēn）正得到落地，互聯網家裝的美好願景成為泡影。 冗長的產業鏈導致互聯網家裝的無力（lì）。家裝行業其實是一個產業鏈（liàn）延伸很長的存（cún）在，如果想要改善用戶體驗就必須（xū）要深（shēn）度（dù）介入，僅僅想要通（tōng）過平台思維就帶給用戶良好的體驗隻能是一件美夢。 家（jiā）裝行業涉及到設計、建材、施工、監督、驗（yàn）收等諸多的流程和環節，這些流程和環節都是（shì）缺一不可的，如果互聯網家裝（zhuāng）想要提升效率對這些流程和環節進行整合的話，那麽最終導致的結果就是家裝過程將會出現問題，最終買單的依然是用戶自己。因此，單單地想要通過搭建一個（gè）平台就想要給家裝行業帶來本質性改變的平台思維顯然依然無法真正給（gěi）這個行業帶來太多變化。 在這（zhè）種（zhǒng）情況下，一旦某個流程或環節（jiē）出現（xiàn）問題，用戶體驗便會遭（zāo）遇到嚴重的影（yǐng）響，用戶體驗便會陷入到全新的陷阱之中。試圖通過帶給用戶體驗的根本改變為出發點的互（hù）聯網家裝（zhuāng）隻能成為一個（gè）概念，改變（biàn）傳統家裝時候所表現出來的無力感讓互聯網家（jiā）裝（zhuāng）開始陷入新的困境（jìng）之中。 個性化與標準化之（zhī）間的衝突讓用戶體驗麵臨兩難境（jìng）地。觀察“互聯網+”時（shí）代的模式，我（wǒ）們（men）不（bú）難發現，“互聯網+”之所以（yǐ）受到如此多的關注和成功，其中（zhōng）一個很重要的原因就在於它的超凡的整合能力。 然而，家裝卻是一個兼具個性化和標準化的存在。互聯網家裝如果一味地為了（le）提升效率對家（jiā）裝行業的流程和環節進行盲目整合的話（huà），僅僅隻會實現了家（jiā）裝的標（biāo）準化問題，而無法滿足用戶個（gè）性化（huà）的需求。在這樣一種情況（kuàng）下，用（yòng）戶需要在個性化與標準化中間進行選擇，如果用戶選擇了個性化，那麽裝修（xiū）的效率便會降低，甚至有可能退回到傳統家裝的（de）境地；如果用戶選擇了標（biāo）準化，那（nà）麽裝修的效果便會大打折（shé）扣，很多美好的（de）裝修願（yuàn）景便（biàn）無法實（shí）現。 從這個角度來看，個性化與標準化之間的衝突最終讓用戶在選擇上麵臨兩難的境地，互（hù）聯網家裝試圖帶給用戶（hù）好的體驗（yàn），而在用戶端卻遭遇到了前所未有（yǒu）的調整，這讓（ràng）互聯網家裝不得不思考如何兼顧個性化與標準化的問題。 如何改善互聯網家裝的用戶體驗？互聯網家裝本身的諸多（duō）問題讓我們看到了用戶體驗無法得到根本性的提升，但是，用戶體（tǐ）驗（yàn）卻又是互聯網家裝的（de）根本。那（nà）麽，應當從哪些方麵著手才能改變互聯（lián）網家裝，最終給用戶體驗帶來提升呢？ 深（shēn）度介入，個個擊破，滿（mǎn）足（zú）用戶的個性化需求。盡管在流（liú）量時代我們通過流量思維獲得了很（hěn）多的（de）盈利點，但是我們又不得（dé）不（bú）承認隻有垂直介入才能給這個行（háng）業帶來（lái）更多改變。因此，在改善用戶體驗的過程當中，深度介入，個個擊破才是實現互聯網家裝用戶體驗提升的（de）關鍵（jiàn）所在。 互聯網家裝公司介入到家裝過程的每一個流程和（hé）環節之（zhī）中，通過（guò）不（bú）同的方式和手段深入其（qí）中（zhōng）。以設（shè）計為例，我們能夠根據流量時代所獲（huò）得的海量的用戶數據來（lái）將設（shè）計方案的（de）幾個基本的模型模擬出來，然後在（zài）根據用（yòng）戶的個性化需求對這些模型加入一些可以（yǐ）改變的變量。基礎模型是標準化的存在，變量則是個性化的需求（qiú），這樣就能夠兼（jiān）顧個性化與標準化的需求，從而給用戶體驗帶（dài）來本質的影響。 強化落地（dì）執行能力，避免紙上談兵。互聯網家裝時（shí）代的用戶體（tǐ）驗之（zhī）所以沒有得到根本性的提升，其中一個（gè）很重要的原因就在於落地執行環節的薄弱。因此，強化落地執行的能力才是避免出現這樣一些問題的關鍵所在。 強化落地執（zhí）行能力（lì）就必須（xū）實現工人產業化運作，避免裝修遊擊隊的出現。通過將裝修施工工人進行規範化的（de）管理，考核，晉升等（děng），對（duì）於裝修工人的控製才能更加強大，才能避免裝修施工過程當中的野蠻施工、不規範施工的情（qíng）況發展。比如，我們可以將施工過（guò）程的操作（zuò）規範（fàn）性，施工的科學性納入到工人的實際考核過程當中，通過對工人進行考核來規範他們的行為。 另外，我們還能夠將裝修的實際效（xiào）果與工人的實際薪酬相掛（guà）鉤，施工工（gōng）人的施工不再是一錘子買賣，而是與自己的很多切身相關的利益有很多的（de）關係。按照這樣（yàng）一種邏輯，互聯網家（jiā）裝（zhuāng）的落地執行能力才能得到增強，用戶（hù）的體驗才能得到根本性的提升。 優化產業鏈（liàn），減少（shǎo）環節壁壘。其實，家裝行業的效率之所以會低下，其中一個很重要的原因就在於冗長的產業鏈的（de）問題。在這樣一種情況下，我們如何優化產業鏈，梳理產業鏈，整合產業鏈將會直（zhí）接關係到用戶體驗。 通過將不同的環節進行（háng）打通，家裝行業（yè）不在僅僅隻是（shì）一（yī）些不同的環節之（zhī）間各自為（wéi）政，壁（bì）壘深重（chóng）的存在，而是一個有機的相互（hù）流通和互（hù）補的存（cún）在。比如，我們在實際的裝修過程當中，當一些流程和環節的材料沒有得到及時供應的時候，我們能夠通過（guò）對其他環節進行優化和整理來提升整（zhěng）個家裝的（de）效率。另外，我們還能夠整合一些無關緊要的環節，通過將這些環（huán）節進行梳理和整合來實現裝修效率的提升，從而給用戶帶來體（tǐ）驗的提升。 用戶體驗是互聯網家裝（zhuāng）的根本，而由於“互聯網+”時代固有的一些問題最終（zhōng）導致了互聯網家裝很多時候僅僅隻是一種營銷手段。在這（zhè）種情況下，如何提升用戶體（tǐ）驗成為一（yī）個必（bì）須解決的問題。通過深度（dù）介入（rù），強化執行，優化產業鏈（liàn），用戶體（tǐ）驗或許才能（néng）得到（dào）根本提升，互聯網家裝的美好（hǎo）時代或（huò）許才能（néng）真正來臨。