需求不斷轉變 企業在(zài)新家裝時代如何投用戶所(suǒ)好(hǎo)
發布(bù)時(shí)間:2019-03-04
上世(shì)紀(jì)九十年代,香港電影依然引領(lǐng)著整(zhěng)個亞洲(zhōu)電影市場的發展。成龍、洪金寶、周星馳、吳(wú)鎮宇(yǔ)、梅豔芳……諸(zhū)多帶有強烈香港符號的明星讓我們總是能夠回想起那個燦爛輝煌的年代。即使港片的(de)輝煌時代已然落幕,我們依然能夠透過這些明星(xīng)了(le)解到屬於那個時代的輝煌(huáng)。 一個時代的落幕總是會給我們留下一些印記,互聯網時代同樣如(rú)此。成為一種基礎設施,發揮馬雲(yún)口中的"水電氣"的作用,減少中間環節,提升行業效率(lǜ)成為互聯網留給當下行業(yè)發展(zhǎn)的(de)寶貴財(cái)富。即使在互聯網成為行業標(biāo)配的當下,我們依然能夠借助(zhù)它的力量去(qù)梳理與終結傳統行業的(de)痛點和問題。 互聯網(wǎng)時代的落幕在家裝行業當中同樣留下(xià)了(le)難以磨滅的印記,這些印記如(rú)同徽章一般標新立異出互聯網家裝(zhuāng)與傳統家裝的本質區別。直到現在,所謂的互聯網家裝依然是眾多家裝公司試圖拉近其與用戶之間距離的助力器。迎合用戶行為改變的趨勢、破解家裝(zhuāng)行業固有痛點、改善用戶家(jiā)裝體驗是互(hù)聯網(wǎng)家裝的概念依然受人期(qī)待(dài)的關鍵所在。 用戶習慣的(de)轉移、行業環(huán)境的轉變都在(zài)讓互聯(lián)網家裝遭遇到了前所未有的挑戰。用戶需求的(de)轉變最終導致(zhì)了家裝行(háng)業內部元素需求的轉變,內部元素的轉變(biàn)外(wài)化為行業本身的調(diào)整。在互聯網時代,用戶追求的是通過互(hù)聯網的手段(duàn)減少中(zhōng)間環節,減少成本,提升效率,價格是決定用戶是(shì)否下(xià)單的關鍵。 進入到後(hòu)互聯網時代,用戶的需求不再僅僅隻是價格的低廉,真正找(zhǎo)到適合自己(jǐ)的家裝公司,完成心儀的家裝,滿足消費升級時代的需求正在成為越來越多(duō)用戶的全新選擇。在這種情況下,從互聯網家裝時代向新家裝時代邁進成為一種必然。 "新"概念層出不窮,外部環境正在深刻變(biàn)化。近朱則赤,近墨則黑。外(wài)部環(huán)境的變化對於行業的影(yǐng)響非常之大,甚至決(jué)定了(le)一個行(háng)業的發展方向。如果說是(shì)馬雲造就了今天的阿(ā)裏巴巴,不如說是時代(dài)造就了阿裏巴(bā)巴,如果不是移動互聯網時代的來臨,現在遊走於各大演講會場的或許並不是馬雲,而是每天有著另類作息的張朝陽。 因此,外部環(huán)境對於行業的影響(xiǎng)遠遠大(dà)於(yú)行業本身,時勢造英雄便是這樣一個道理。家裝行業同樣(yàng)如此,正是互聯網(wǎng)時代(dài)的來(lái)臨造就了以資訊起家的土巴兔,以團購起家的齊家網,正是"互聯網+"時代的來臨造就了以營銷和流(liú)量起(qǐ)家的愛空間。 隨(suí)著(zhe)外部環(huán)境(jìng)當中(zhōng)以新零售、新金(jīn)融、新(xīn)商業為(wéi)代表的諸多"新"概念為代表的新時代來臨,原(yuán)本在互聯網時代已經發生深刻變化的家裝元素(sù)同樣開始(shǐ)了新的變化。設計、供應(yīng)鏈、施工等環(huán)節都開始出現一些(xiē)新的元素,由此便開始引發互聯網家裝開(kāi)始重新審視並調整自我以適應新的外部環境(jìng)發展的需要,從而開始(shǐ)進入到新家裝時代。 家裝行業本身痛點尚未消除,迫切需要新家裝來(lái)排解。其實,互聯網家裝之所以進入到新家裝(zhuāng)時代的(de)另(lìng)外一個原因(yīn)還在於借助(zhù)互聯網的手段和方式無法從根本上(shàng)消除用戶家裝過程當中的痛點。痛點隻要存在,家裝行(háng)業的改變和創新模式就會有生(shēng)長的土壤(rǎng),而(ér)手段就(jiù)是新家裝。 電商的發(fā)展總是能夠帶給我們啟示,在經曆了傳統(tǒng)電商向移動電商時代的發展之後,用戶需求(qiú)的轉(zhuǎn)變告訴我們簡單通過流量的遷移無法真正滿足(zú)用戶需求,供給端(duān)元素的增加讓用戶被淹沒在了商品的海洋裏(lǐ),購買到心儀的商(shāng)品是一件非常艱難的事情(qíng)。現有的用戶量之下,如何通過(guò)供給端的改革讓用(yòng)戶(hù)快速購買到想要的商品成為新階段的新要求(qiú)。 於是,曾鳴提(tí)出了S2b的商業模式,試圖通過新的供給方式來破解當(dāng)前電商時(shí)代(dài)的痛點(diǎn)和問題。按(àn)照曾(céng)鳴老師的邏輯下一個十年S2b是最先進的商業模(mó)式。對於家裝行業(yè)來(lái)講,S2b模式同樣有應(yīng)用的空間和土壤。筆者認為,S2b模(mó)式在家裝領域的應(yīng)用就是新家裝的(de)雛形。 正如新零售的出現是為了滿足用戶(hù)消(xiāo)費升級的需求一樣,互(hù)聯網時代尚未破解用戶在家裝行(háng)業(yè)遭遇(yù)到的痛點(diǎn)和難題同樣導(dǎo)致了新家裝時代的來臨(lín)。當前,幾乎所有的家裝公司都會提自己是互聯網家裝,互聯網家裝已經成(chéng)為每一個家裝公司的標配。試想(xiǎng)一下,四萬(wàn)億的家裝市場裏如(rú)此(cǐ)多的家裝公司,用戶想要找到(dào)心儀的(de)家裝公司並做出選擇是一件多(duō)麽艱難(nán)的事情?於(yú)是,選擇難成(chéng)為當前用戶會遭遇到的首要痛點。 除了選擇難(nán)之外,用戶在家裝過程中遇到的痛點和難(nán)題也沒有得到根本解決(jué)。設(shè)計方案落地(dì)難、家裝環節銜(xián)接效率低下、供應鏈痛點難以消除(chú)……諸多問題讓用戶(hù)在家裝過程中遭遇(yù)到的裝修陷阱並不比傳統家裝時(shí)代(dài)少。互聯網時代的來臨(lín)的確在某種程度上減少了家裝行業的中間環節,提升了效率,但僅僅靠搭(dā)建(jiàn)平台,促成對接,而不介入到家裝實際(jì)流程中顯(xiǎn)然無法真正(zhèng)改善用戶體驗,而這也讓S2b模式在互聯網家裝領(lǐng)域的應用有了可能(néng)性。新家裝的概念也在這種情況下變得呼之(zhī)欲出(chū)。 消費升級時代的來臨讓用戶需求開始呈現新變化。其實,用戶(hù)需求的變化才是促成(chéng)行業改變的根(gēn)本原因。以淘寶、京東為代表的電商巨頭的崛起是由於人們的購物習慣從線下轉移到線上做導致的;微信的崛起是由於人們的(de)社交習慣從web端(duān)轉移到移動端所導致的;紙媒的(de)灰飛煙滅,新媒體的蓬勃發展是人們的閱讀習慣從紙麵向移動端轉變所導致的……正是由於用(yòng)戶需求的轉變才(cái)迫使商業推出滿足(zú)這種需求的產品和服(fú)務。 為什麽阿裏巴巴在淘寶發展勢頭迅猛(měng)的時候進行業務分拆?為什麽百度會all in AI?為什麽騰訊會加注微信?這些現象(xiàng)的背後都是用戶需求的轉變在作(zuò)祟。家裝(zhuāng)行業同樣如此,之(zhī)所以會從互聯網家裝時代進入到(dào)新家裝(zhuāng)時代(dài),其中一個很重要的(de)原因就在於用戶的需求已經發生變(biàn)化了。 在互聯網(wǎng)時代,人們追求的是同樣的價(jià)格找到與傳統(tǒng)家裝質量相(xiàng)當,甚(shèn)至比傳統家裝體驗還要好的家裝產品和服(fú)務(wù),於是,為了滿足人(rén)們的這種需求,互聯網(wǎng)家裝出現(xiàn)了。而在消費升級時代,人們追(zhuī)求的(de)不再僅僅隻是低(dī)廉的價格,體(tǐ)驗優質、質量良好的高品質裝修才是這個時(shí)期的(de)人們最需要的。因此在這個時候,如果我(wǒ)們還在提互(hù)聯網家裝,還在提去中間化,還在提價格戰,盡管看上(shàng)去還有些誘惑(huò)力,但是從長遠(yuǎn)發展來看,並不具有太多的增長潛力。 當(dāng)前,用戶端的(de)人群已(yǐ)經發(fā)生(shēng)了根本性的(de)變化,80後、90後當仁不讓地成為了家裝的主流力量(liàng),這些(xiē)用戶群體的一個鮮明的特征就是中產階級。試想一下,一個能夠在(zài)一線、二線甚至三線城市(shì)買得起房的業主,他還會(huì)看重你在打出的X88、X99的價格(gé)戰嗎?顯然不會在意的。他們在乎的是,是(shì)不是真正能夠把錢(qián)花在刀刃上,真正能夠給自己帶來心儀的家裝產(chǎn)品和服務。而這種需求(qiú)的改變用當下比較火的一個詞來表示就叫消費升級,用戶的消費方式(shì)、消(xiāo)費需求已經變了,他們不再關心價格了,關心的是(shì)家裝過程當中的體驗(yàn)以及最終的裝修質量。 在這種情況下,互(hù)聯(lián)網家裝轉移到新家裝便會成為一種非常迫切的事情。如何借助新的技術手段讓用戶(hù)在如(rú)此多(duō)的家(jiā)裝公司當中(zhōng)找到真正適合自(zì)己的,如何規範(fàn)和優化裝修流程(chéng),如何提升家裝運行效率,如何破(pò)解(jiě)互聯網家裝時(shí)代(dài)沒有破解的家裝痛點和難題成為新家裝時(shí)代迫切(qiē)需(xū)要解決的問題。在(zài)用戶需求(qiú)發生改變(biàn)的情(qíng)況(kuàng)下,投其所(suǒ)好,提供(gòng)他們真正需(xū)要的家(jiā)裝產品(pǐn)和服務成為未來一個時期家裝行業需要解決的(de)問題,而這或許就是新家(jiā)裝的雛形。 盡管“互聯網+”時代的浪潮漸漸開始退卻,但是(shì)它(tā)依然給我們留下了許多寶貴的遺產。正如曾經輝煌的香港電影(yǐng)盡(jìn)管已經不再輝煌(huáng),但依然會帶(dài)給我(wǒ)們許多可以借鑒的東西一樣。時勢造英雄,無論是在群(qún)雄逐鹿的三(sān)國時代,還是在當前諸侯征戰的互聯網時代(dài),隻有順應大勢,做出改變才(cái)能(néng)真正借勢獲得發(fā)展。 家(jiā)裝行業同樣(yàng)如此,盡管互聯網(wǎng)家裝時代已經落幕,但(dàn)它留給我們的是互聯網的標簽已經成為幾乎所有家裝公司(sī)的標配。在新零售、新金融、新商業等諸多“新”概念層出不窮的當下,新家裝的概念同樣應該被及時提出,並推廣開來,這樣家裝行業才能(néng)順應社會大勢持(chí)續獲得發(fā)展。從某種意義上來(lái)講,從互聯網家裝時代進入到新家裝時(shí)代是S2b商業模式主導的下一個(gè)十年家裝行業發展(zhǎn)的(de)主旋律,而如何借助這種模式(shì)滿足用戶消費升(shēng)級的需求才是決定新(xīn)家(jiā)裝到底能走(zǒu)多遠的關鍵。
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