家居建材屬於（yú）低關注度和低複購率（lǜ）類（lèi）產品，銷售門店多集中在建材垂直賣（mài）場，客戶分流嚴重，產品成交周期較（jiào）長，用戶極少首次進店成交。一般情況下，用戶衝著品牌進店，但不會馬上下單，所以生意（yì）往往是從（cóng）“用（yòng）戶離店開始”的。 恰恰是（shì）基於這種產品屬性，我們認為將到店顧客流（liú）轉化為粉絲流才是關鍵，要實現”用戶、門店、品牌“之間的互聯互通。所（suǒ）以我（wǒ）們通常認為的，導購（gòu）在（zài）用（yòng）戶離開之後記下用戶聯係方式或是相互加（jiā）微信，其實並不是建立了連接，隻能視為建立了單方麵的聯係。  因此，當用戶離店之後，導購可以（yǐ）及時、精準（zhǔn）的傳遞服務，和用戶保持合理的粘性才是最重要的（de）。對於新消費升級的時代，銷售的邊（biān）界在於（yú）連接能力和影響範圍（wéi）；店員不僅要靈活有效的向用戶傳遞產（chǎn）品和服務，還（hái）可讓用戶體驗到品牌（pái）的公信力和（hé）權威性。 並且門店（diàn）的店員還可以（yǐ）對每個用（yòng）戶進行的標簽化管理，讓用戶的畫像越來越清晰，讓（ràng）品牌更加懂用戶。 以前品牌是通過公眾號聚合粉絲，但如今粉絲（sī）流失（shī）嚴重（chóng），其原（yuán）因就是導購與粉（fěn）絲之間是零社（shè）交化，沒有個（gè）性化的內容，也沒有有溫（wēn）度的服務。 傳統IT是“業務的數據化”;數字化門店是（shì）“數據的業務化”。 連接能（néng）力（lì）就是銷售能力 傳統電商是電商部門在線，數字（zì）化門（mén）店是全員在線 如（rú）何實現“開一家店、賣一座城”，門店的銷售邊界（jiè）不是店大、店多，而是門店的連接能力和影響（xiǎng）能力，數字場景運營體係強化四個在線。 員工在線：員工在線即是“人機合一”，人機合一不（bú）僅是消費人機合一（yī），我（wǒ）們每個員工也是人（rén）機合一。 客戶在線：客戶往往是被兩（liǎng）樣（yàng）東西粘（zhān）住。首先是人拉人，你的員工把你的客戶給粘住了，一個人對付幾百個、幾千個，人對人變成社交。其（qí）次你要靠好的商品粘住客戶。客戶在線是結果，客（kè）戶在線不是過程。 產品在線：產（chǎn）品在線，一定要比傳統零售（shòu）擁有更豐富的產品，更低的加價率，實現更省（shěng）。為每個員工開了一個巨大無比的（de）微店，在線打（dǎ）理產品的是人。 管理在線（xiàn）：管理在線永遠（yuǎn）是（shì）服務和監督。服務就是（shì）賦能你的員工，讓你的員工通過公司（sī）的管理在（zài）線能力得到大幅度提高。 好產品要對應（yīng）好服務 如今再好的產品（pǐn），都會麵臨同質化的危機;對於用戶而言（yán），服務就是品牌，信息的扁平化和（hé）社（shè）交化平台的快速普及，也讓用戶（hù）有了更多的選擇。所以我們說，之前（qián）用戶消費看廣告，現在用戶消費看（kàn）口碑（bēi）。 傳統（tǒng）門店營銷服務上最大的瓶（píng）頸在於一切（qiē）服務都和店員的素質有關，所以如何將（jiāng）服務做到及時、精準、個性化（huà）才是品牌深入人心的關鍵，這也（yě）是數字化門店的精細化管理的體現。 數字化（huà）場景運營體（tǐ）係從用（yòng）戶進店那（nà）一刻起，已經將對用戶（hù）的（de）個性化服務自動啟動：比如量尺（chǐ）預約、進度提醒（xǐng）、導購點評、售後問券、產品保（bǎo）養卡、新人禮等等，所（suǒ）有的信（xìn）息提醒和推（tuī）送時間，都是和用（yòng）戶（hù）購買的產品和相關屬性（xìng）自動發生的（de）。 數字化（huà）門店的全數據、全樣本精細化管理 對門店精細化管理的理解是“全數據、全樣（yàng）本” 傳統門店經營管理都是看報表（biǎo）、看業（yè）績，每（měi）天早晚會匯報工作。數字化門店將是全數據、全樣本、全（quán）流程記錄。比如粉絲的來源渠道，粉絲歸屬哪個門店、哪個導購在服（fú）務、客戶的畫像是什麽（me）、店員和用戶之間互動的（de）日誌都可以追溯。而且每個導購即便離職，粉絲（sī）數（shù）據是帶不走的，將由店長轉（zhuǎn）交給其它同事進（jìn）行跟進服（fú）務。 總之，數字（zì）化門店要店員動起來，不再“等、靠、要”做生（shēng）意;客流要活起來，要讓老帶新成為可持續的生意來源;服務持續不斷，新零售裏的“新”就是強（qiáng）化服務;讓線下數據（jù）可持續變現，真正讓數據產（chǎn）生（shēng）價值，賦能（néng）門店。