2016年10月的阿裏雲棲大會上，阿裏巴（bā）巴集團董事局主席馬雲在演講中第一次提出了新零售：“未來（lái）的十年、二十年（nián），沒（méi）有電子商（shāng）務這一說，隻有新零售。”一個月之後，國務（wù）院辦公廳印發《關於推動實體零售創新轉型的意見》（國（guó）辦發〔2016〕78號）（以下簡稱《意見》），明確了推動我國實體零售創新轉型的指導思想和基本原則。同時，在調整商業結構、創新發展方式、促進跨界融合、優化發展環境、強化政策支持等方麵作出具體部署，如（rú）今該《意見》被稱為“新零售”推出（chū）的政策（cè）背景。 “新零售”提出之後，各行業迅速布局（jú），跑馬（mǎ）圈地，不過，除了極高的出鏡率，“新零售”的走紅很大程度上源於挑戰了人們的（de）認知能力。到底（dǐ）何為新零售？而（ér）觸網較早的家居建材業又該（gāi）如何借力“新零售（shòu）”？ 從“賣布”到“賣衣服（fú）” 新平台助力銷售升級 有專業人士將新零售總（zǒng）結為“線上（shàng）+線下+物流，其核心是（shì）以消費者（zhě）為中心的會（huì）員、支付（fù）、庫存（cún）、服務等方麵（miàn）數據的全麵打通”，還（hái）有人提出新零（líng）售就是“將零售數據化”。 在互聯網商業發展的初期，線上模式攻（gōng）擊線下模式（shì）的主要方法就是“免費”，用線下高額的成（chéng）本作為主（zhǔ）要的比照係（xì）。這無疑吸引了很多有創業夢想的年輕人（rén）撲向線上經濟。但（dàn）是，時至今日（rì），線上經營的成本，已經不是當日所說的“免費（fèi）”。互聯網的（de）流量紅利開始消失，互聯網上（shàng）的（de）流量成本越來越高，電商零售的經營成本逐年上升，尋求（qiú）轉型與升級成了商家們當下（xià）最重要的事情（qíng）。 與此同時，電商雖然發展迅速，但根據《2016電商（shāng）消費（fèi）行為報告》提供的數據可以看到，電商隻占社會總零售額的10%左（zuǒ）右，絕（jué）大部分的流量和消費仍然在線下。這無疑為互聯網經濟的下（xià）一步發展提出了新的（de）挑戰。 此時提出“新零售”正是互聯網企業開（kāi）始轉型的信號。當互聯網企業已經無法改變現有格局的時候，那就用互（hù）聯網（wǎng）的（de）模式（shì）去改變現有的商業模式，以（yǐ）互聯網為（wéi）流量入口，將（jiāng）物流、體驗、服務導入（rù）到線下。 麵對互聯網企業這一平台的轉型，那麽觸（chù）網較早的家居建材（cái）產業如何繼續參與其中？ 中國家居建材行業曆經30年跌宕起伏的磨礪和發展，經（jīng）曆了市場的（de）不斷洗禮和多次洗牌，從20世紀80年代的木床、四（sì）腳桌到90年代的機械化與規模（mó）化生產，從本（běn）世紀初市場經濟條件下的商品（pǐn）房機遇到家居建材業的互聯網元年，如今，家居建材已經從以往的（de）“賣布”升級到“賣衣服”，概括起來這一產品升級過程就（jiù）是由低端走向高端，由簡單走向複（fù）雜，由材料（liào）走向設計、生產、應用，由線下到線上。 如今，在家居建材消費領（lǐng）域，消費者同樣對質量和設（shè）計提出了前所未有的高要求。消費者對於設計風格獨特且符合高質量、環保（bǎo）標準的進口家居產品的（de）需求（qiú）在不斷（duàn）增長。同（tóng）時，智能（néng）家居也是家居消費升級的主要方向。智能（néng）家居將逐（zhú）步改（gǎi）變用戶的消費習慣，以及人與人之間的交互（hù）方式。專家表示：“通過智能（néng）家居，物聯網（wǎng）所獲取的大數據（jù）具有巨大價值（zhí），將很大（dà）程度上反（fǎn）饋並影響用戶的生活。” 當前家居行業消費正在升級，要（yào）通過新零售服務平台的打造，方能（néng）適應當（dāng）前消費者的需求升級趨（qū）勢。在平台的（de）打造上，將從綠色領域、定製化消費、體驗式消費等方麵提高線下客戶體驗，讓（ràng）線上線下相互賦（fù）能，實現立體化營銷，而各個渠道的消費數據顯示中國正（zhèng）在進入消費升級的通道。 從“有人”到“無人（rén）” 銷售“硬件”期待智能驅動 零售行業是對技術（shù）觸覺最為靈（líng）敏的行業之一（yī），會根據市場的迭代作出快速反應。從采用POS機、條形碼、嵌入RFID等技術到電商熱（rè）、O2O模式重構，再（zài）到如今AI助力（lì）的“新零售”，零售行（háng）業一直善於將新技術運用於各類（lèi）需求中，而如今這些（xiē）銷售硬件都是（shì）以數據基礎來運營的，而家居（jū）建材行（háng）業的新零售就（jiù）是以數據（jù）為驅動（dòng），通過終端新科技發展（zhǎn）和終端用（yòng）戶體驗的升（shēng）級，令零售業（yè）形態（tài）進一步提高，同時（shí）通過線（xiàn）下服務的導入，以便提升消費者的體驗感和價值感（gǎn）。 前不久，第（dì）一個新零售領域的模式便帶給了消費者新鮮感。2017年7月（yuè）8日~12日，阿裏淘寶造物節在杭州舉行，阿裏“無人便利店”版本??“淘咖啡”正式麵世。“淘咖啡”的展示版本大約200平米，集商品購（gòu）物、餐飲於一身（shēn），隻需打（dǎ）開（kāi）手機淘寶掃描二維（wéi）碼便可進門，掃碼通過閘機（jī），身份識別完成後，手（shǒu）機便無需再取出。這是繼亞馬遜在（zài）2016年底布局amazongo之（zhī）後的又一次雲聯網零售巨頭在無人零售領域的嚐試。作為新（xīn）零售的一個分支，無人零售從概念走向初步落（luò）地正是基於銷售硬件的不斷（duàn）升級：一方麵，物聯網技術、人臉識別技術以及移動支付技術在飛速（sù）發展，為無人便利店提供技術保障；另（lìng）一方麵，人力成本在日趨高漲，加之消（xiāo）費者對於購物便利性需求的提升以及日益激烈的行業競爭，使得零售業界有了試水無人（rén）便利（lì）店的現實動機。 但（dàn）是，無論零售業的概念如何改（gǎi）變，都離不（bú）開其實質：即商家以更低成本獲取更多需求信（xìn）息，更精確分析需求信息，更快反應需求信息，從而降低時（shí）間和成本，提高效率；顧客消費需求更精準地被滿足（zú），買到（dào）性價比最高的東西，這也是家居建材行業聯姻新零售的初衷（zhōng），但是現實中，家居建材是否能（néng）夠在無人零售領域發（fā）力（lì）還有待研究與（yǔ）考（kǎo）察。 從（cóng）“物流”到“流（liú）通”家居建材流向更廣的市場 近年來，信息技術成為現代物流提升效率的重要手段，從物聯網、大數（shù）據、智慧物流園區到分揀機器（qì）人，現（xiàn）代物流（liú）正在快速發（fā）展。 基（jī）於新零售業的組成，現代物流（ModernLogistics）指的是將信息、運輸、倉儲（chǔ）、庫存、裝卸搬運以（yǐ）及（jí）包裝等物流（liú）活動綜合起來的一種新型的集成式管理，其（qí）任（rèn）務是盡可能降（jiàng）低物流的總成本，為顧客提供最好的服務。我國許多專家學者認為：“現（xiàn）代”物流是根據（jù）客戶的需求，以最經濟的（de）費用，將物品從供給地向需求地轉移的（de）過（guò）程。它主要（yào）包括（kuò）運輸、儲存、加工、包裝、裝卸（xiè）、配送和信息處理（lǐ）等活動。 2016年（nián）12月20日，第（dì）六屆電子商務與物流企（qǐ）業家年會暨第四屆中國大數據金融（róng）發展高峰論壇在北京舉行，與會專家在會上提出了現代物流的五大（dà）核心觀點：物流配送（sòng）成本極低與城（chéng）鎮化人口分布特點是中國數字經濟成功的關（guān）鍵因素之一；中美數字經濟發展特點各有不同，在物流發展上，中國是數據化拉動工（gōng）業化；數字經濟（jì）是（shì）去地域化的，形成了統一市場，電商（shāng）物流是重要支撐因素；線上線下一盤貨，門店成為物流（liú）前端支點是新零售影響（xiǎng）物流發展的新趨勢；隨著C2B個性化消費的發展，貨物（wù）將永遠在路上，倉儲時間日益縮短，庫存逐漸向消（xiāo）費者端移（yí）動，直至成為家裏的庫存。 那麽現代物流將如何（hé）推動家居（jū）建材業的發展呢？ 家居（jū）建（jiàn）材行業產品的屬性，決定了家居（jū）建材行業不能用（yòng）標準化的產品模式，去實現產品的銷售。絕大多數（shù）的家居建材產品都（dōu）屬於半成品，都需要線下的物流、配送、安裝等服務實現產品的功能屬性。 而傳統物流卻無法滿足這一需求。以城市配送（以下簡稱“城配”）為例，過去的城配狀態是運力非常分散，信息化的落後致使各環節的信（xìn）息很難真正打通，無法進行有效管控，資源浪費嚴（yán）重，城配成本一直居高不下。同時，城配環節多、管（guǎn）理難，到倉（cāng）、出倉、在途等環節的效率，基本上是被動的依賴司機的工（gōng）作態度和經（jīng）驗。而很多（duō）城市路況（kuàng）複雜，如擁堵、限行、停車難等（děng）情況，也會影（yǐng）響到（dào）配送效率。每（měi）個（gè）環節都需要（yào）配備專人管控，人力成本也很難下（xià）降。 而科技的日（rì）新月異正在改變傳統物流模式，適應（yīng）新零售的現代物流已經到來，科技（jì）物流正在運用信（xìn）息技術和大數據，來保證運力資源的快速有效匹配、城配在途的流暢和最終交付的效率和（hé）品質，也（yě）在不斷地降（jiàng）低成本，來更好的支撐消費前端（duān）的體驗升級。 借著互聯網企業（yè）線上與線（xiàn）下（xià）的融合。傳統的家居（jū）建材企業正在應對這樣的變化。家居建材（cái）“觸網”成功是得益於互聯網巨大的流量，產品展（zhǎn）示、產品介（jiè）紹、成交（jiāo）的基本屬性，家（jiā）居建材網羅（luó）了大量的消費（fèi）需求，但線（xiàn）上不具（jù）備的體驗（yàn）和服務，正在通（tōng）過家居建材線下的轉型升級而得到改（gǎi）善，現代物流的加入無疑提升（shēng）服務和體驗的價（jià）值感。 “新零售”對於家居（jū）建（jiàn）材企業而（ér）言，既是機會（huì），更是挑戰，機會（huì）是（shì）家居建（jiàn）材企業要分享中國經濟高速發展的紅利，挑戰（zhàn）是要積極應對新經濟、新市場環境下（xià）的消費者購物行（háng）為的（de）改變。去適應新的消費行為，並升級傳統的銷售模式，在體驗、服務和參與感上實現家居建（jiàn）材產品的差異化價值（zhí），實現家居（jū）建材行（háng）業發展（zhǎn）的新裏程。